FAQ, foire aux questions
. Général :
- Comment nos références sont-elles sélectionnées ?
Nous apportons le plus grand soin à la sélection de notre gamme. Nous travaillons de manière collégiale et rigoureuse afin de déguster les nouveautés. Tous les trimestres nous nous réunissons pour sélectionner et déguster des vins dénicher partout en France et à l'Etranger.
Nous sommes tous formés et diplômés d'écoles du vin. Le vin est une passion pour nous tous et nous veillons à partager celle-ci avec nos clients.
- Je suis client en cave, puis-je voir mes précédents achats ?
Bien sûre ! Grâce à vos nouveaux accès de compte, vous trouverez tous vos précédent achat effectué dans nos caves ou sur notre site. Pour se faire, vous devez cliquez sur l'icone "identifiez vous" à côté du panier, connectez vous via votre e-mail, vous recevrez un mail de vérification. Une fois connecter rendez-vous sur "mon compte" et accédez à l'ensemble de vos données : Précédentes commandes, données personnelles, Wishlist ...
- Pour choisir mon vin, j'ai besoin de plus de renseignements.
Si vous avez besoin de plus amples de détails sur une cuvée ou le processus d'achat vous pouvez contacter le 04.91.77.20.20 ou nous écrire par mail à contact@laroutedesvins.com
- Comment puis-je demander d'emballer ma bouteille ?
Dans votre panier vous verrez le détail des références sélectionnées et juste en bas il vous faut cocher la case "Je souhaites emballer mes bouteilles".
Les bouteilles de votre panier seront ainsi emballé pour un supplément de 2€.
Attention : Si vous souhaitez commander une partie de vos bouteilles pour vous et d'autres à offrir nous vous recommandons de passer 2 commandes.
- Qu'est-ce que l'emballage cadeau ?
La Route des Vins est connue pour ses emballages distinctifs ! De beau papier cadeau bleu avec un ruban dorée emballerons vos plus belles bouteilles. Des cadeaux idéals à offrir à un amis, vos collaborateurs, de la famille …
. Commande et Livraison
- Le paiement de ma commande ne veut pas aboutir.
Pour le paiement nous utilisons la 3D secure qui permet de sécuriser le paiement. Il est toutefois possible que vous rencontriez des problèmes sur la page de redirection. Nous vous conseillons donc de renouveler ultérieurement votre achat en vidant préalablement votre cache de moteur de recherche.
- Comment suivre ma commande ?
Une fois le paiement de votre commande validé, vous recevrez un mail de confirmation. Dans les heures qui suivent vous recevrez un mail de préparation et d'envoi de votre commande avec le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez ensuite suivre sur : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Comment obtenir ma facture ?
La facture de votre commande vous ai transmise juste après la validation de celle-ci. Si vous rechercher une précédente facture veuillez vous rendre sur "mon compte" - "mes commandes" et vous aurez ainsi accès à l'ensemble de vos factures. Elles sont téléchargeables en PDF.
- Y'a t'il une quantité maximum de bouteilles pour ma commande ?
Oui, la quantité maximal pour les expéditions est de 18KG soit 18 bouteilles de 75cl. Si vous souhaitez en commandez davantage merci de nous contacter au 04.91.77.20.20.
- Que se passe t'il si ma bouteille est cassée à la réception ?
Si vous recevez un colis endommagé et des bouteilles cassées merci de prendre une photo de ce dernier et de nous renvoyer la marchandise. Nous effectuerons une réexpédition du colis le plus rapidement possible.
Les PRIMEURS
- Qu'est ce que sont les Primeurs ?
Les vins primeurs sont des vins "non finis". Ils sont toujours en vieillissement dans les chais des châteaux et domaines. Les achats en Primeurs sont l'occasion pour vous de remplir votre cave à prix réduit, en effet les vins primeurs sont en moyenne 30% moins cher qu'à la sortie. Les vins vous seront livrés 2 ans après votre achat.
- Comment puis-je acheter des vins Primeurs ?
Si vous êtes intéressés par l'achat de vins Primeurs, veuillez prendre contact avec nos équipes qui vous ferons le plaisir de vous renseigner et de vous envoyer le catalogue des vins Primeurs de l'année en cours.
- Comment se passe la livraison des vins Primeurs ?
La livraison de vos vins Primeurs s'effectuera 2 ans après votre achats.